환불 정책

중장년층 웰니스 여행은 고객 만족을 최우선으로 생각합니다. 본 환불 정책은 예약 취소, 일정 변경 및 환불에 관한 명확한 지침을 제공합니다.

1. 환불 정책 개요

저희는 공정하고 투명한 환불 정책을 운영합니다. 환불 금액은 취소 시점과 프로그램 유형에 따라 달라집니다. 모든 환불 요청은 서면으로 제출되어야 하며, 이메일 또는 공식 취소 양식을 통해 접수됩니다.

2. 표준 취소 및 환불 일정

2.1 고객 취소 환불 비율

취소 시점	환불 금액	수수료/공제액
출발 30일 이상 전	90% 환불	10% 관리 수수료
출발 21-29일 전	70% 환불	30% 공제
출발 14-20일 전	50% 환불	50% 공제
출발 7-13일 전	25% 환불	75% 공제
출발 7일 미만	환불 불가	100% 공제
프로그램 시작 후	환불 불가	100% 공제

2.2 기준 시점

• 취소 통지 접수일: 이메일 또는 전화로 취소 요청을 받은 날짜
• 출발일: 예약된 프로그램의 공식 시작 날짜
• 영업일 기준: 토요일, 일요일 및 영국 공휴일 제외

3. 취소 절차

3.1 취소 요청 방법

취소를 원하시면 다음 방법 중 하나를 사용하십시오:

1. 이메일: [email protected]으로 취소 요청 발송
   • 예약 번호 명시
   • 예약자 이름 및 연락처
   • 취소 사유 (선택 사항)
2. 전화: +44 585 877 2504로 연락 (평일 09:00-18:00)
3. 온라인 양식: 웹사이트의 취소 요청 양식 작성
4. 우편: 656 Duncan Lodge, Harrisberg CW1 5PG, United Kingdom

3.2 필요한 정보

취소 요청 시 다음 정보를 제공해 주세요:

• 예약 번호 또는 예약 확인서
• 예약자 이름 (전체)
• 예약된 프로그램명 및 날짜
• 환불 받을 계좌 정보
• 연락 가능한 전화번호 및 이메일

3.3 취소 확인

취소 요청을 받은 후 다음 절차가 진행됩니다:

• 24시간 이내: 취소 접수 확인 이메일 발송
• 3-5 영업일: 취소 승인 및 환불 금액 통지
• 7-14 영업일: 환불 처리 완료

4. 환불 처리

4.1 환불 방법

환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다:

• 신용카드/직불카드: 카드 발급사를 통해 7-14 영업일 내 환불
• 은행 송금: 제공된 계좌로 5-10 영업일 내 송금
• 기타 결제 수단: 결제 대행사 정책에 따라 처리

4.2 환불 수수료

다음 수수료가 환불 금액에서 공제될 수 있습니다:

• 관리 수수료: 환불 금액의 최소 10%
• 거래 수수료: 신용카드 처리 수수료 (약 2-3%)
• 국제 송금 수수료: 해외 송금 시 은행 수수료
• 환율 차이: 외화 결제 시 발생하는 환율 변동

4.3 환불 처리 시간

결제 방법	예상 환불 기간
신용카드	7-14 영업일
직불카드	7-10 영업일
은행 송금	5-10 영업일
PayPal	3-5 영업일

5. 특별 상황의 환불 정책

5.1 의료 사유

심각한 질병이나 부상으로 인한 취소의 경우:

• 의사 진단서 제출 시 특별 고려
• 출발 7일 전까지 통지 시 최대 70% 환불 가능
• 입원 증명서 또는 공식 의료 서류 필요
• 개별 심사를 통해 결정

5.2 가족 긴급 상황

가까운 가족의 사망 또는 심각한 질병:

• 사망 증명서 또는 의료 기록 제출 필요
• 표준 환불 정책보다 유리한 조건 적용 가능
• 케이스별로 개별 검토

5.3 불가항력

다음과 같은 불가항력 사건의 경우:

• 자연재해 (지진, 태풍, 홍수 등)
• 전염병 또는 팬데믹으로 인한 여행 제한
• 전쟁, 테러, 정치적 불안
• 정부의 여행 금지 조치

이러한 경우 전액 환불 또는 무료 날짜 변경 제공

5.4 당사 취소

당사의 사유로 프로그램이 취소되는 경우:

• 100% 전액 환불 보장
• 또는 동등한 가치의 대체 프로그램 제공
• 추가 보상 또는 할인 혜택 제공 가능
• 환불은 14일 이내 신속 처리

6. 부분 환불 정책

6.1 프로그램 일부 불참

프로그램 시작 후 중도 이탈하는 경우:

• 사용하지 않은 일수에 대한 환불 불가
• 개인 사정으로 인한 불참은 환불 대상 아님
• 단, 당사의 잘못으로 서비스 제공 불가 시 일할 환불

6.2 서비스 미제공

약속된 서비스가 제공되지 않은 경우:

• 해당 서비스 비용의 전액 환불
• 프로그램 진행 중 즉시 문제 제기 필요
• 서면 불만 제출 및 증거 제공
• 대체 서비스 또는 보상 제공

7. 환불 불가 항목

다음 항목은 환불이 불가능합니다:

7.1 제3자 서비스

• 항공권 (별도 구매 시)
• 여행자 보험
• 비자 수수료
• 개인적으로 예약한 추가 서비스

7.2 개인 비용

• 개인 쇼핑 및 기념품
• 추가 식사 및 음료
• 개인 마사지 또는 스파 트리트먼트 (패키지 외)
• 전화 및 인터넷 사용료
• 세탁 서비스

7.3 위반 사항

• 규칙 위반으로 인한 퇴출
• 부적절한 행동으로 인한 서비스 종료
• 불법 행위
• 다른 참가자에 대한 방해

8. 일정 변경 정책

8.1 날짜 변경

취소 대신 날짜 변경을 원하시는 경우:

• 출발 30일 이상 전: 무료 변경 1회
• 출발 14-29일 전: 변경 수수료 총액의 10%
• 출발 14일 미만: 변경 수수료 총액의 20%
• 가격 차이 발생 시 추가 비용 또는 환불

8.2 프로그램 변경

다른 프로그램으로 변경하는 경우:

• 가격 차이만큼 추가 지불 또는 환불
• 변경 수수료 적용 (날짜 변경과 동일)
• 가능 여부는 프로그램 정원에 따라 결정

8.3 변경 횟수 제한

• 무료 변경은 1회에 한함
• 추가 변경 시 매번 수수료 부과
• 출발 7일 이내는 변경 불가

9. 환불 요청 시 유의사항

9.1 시기적절한 통지

• 가능한 빨리 취소 의사를 알려주세요
• 서면 통지가 공식 취소 시점입니다
• 전화 통지는 반드시 이메일로 확인 필요

9.2 정확한 정보 제공

• 모든 예약 정보를 정확히 제공하세요
• 환불 계좌 정보를 정확히 입력하세요
• 연락 가능한 전화번호와 이메일을 제공하세요

9.3 문서 보관

• 예약 확인서 사본 보관
• 취소 요청 이메일 사본 보관
• 결제 증빙 자료 보관
• 모든 커뮤니케이션 기록 유지

10. 여행자 보험

10.1 보험 가입 권장

예기치 않은 상황에 대비하여 포괄적인 여행자 보험 가입을 강력히 권장합니다:

• 여행 취소 보험
• 의료 비용 보험
• 긴급 귀국 보험
• 개인 소지품 보험

10.2 보험 청구

• 당사 환불 정책으로 커버되지 않는 경우 보험 청구 가능
• 취소 증명서 및 영수증 제공
• 보험사와 직접 협의 필요

11. 분쟁 해결

11.1 불만 제기 절차

환불 처리에 만족하지 못하시는 경우:

1. 1단계: 고객 서비스팀에 서면 불만 제출
2. 2단계: 관리자가 7영업일 내 검토 및 응답
3. 3단계: 필요시 고위 경영진 검토
4. 4단계: 중재 또는 법적 절차

11.2 연락처

환불 관련 문의:

• 이메일: [email protected]
• 전화: +44 585 877 2504
• 우편: 656 Duncan Lodge, Harrisberg CW1 5PG, United Kingdom

12. 정책 변경

당사는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 웹사이트에 게시되며, 게시일부터 효력이 발생합니다. 단, 이미 완료된 예약에는 예약 당시의 정책이 적용됩니다.

13. 추가 정보

13.1 관련 정책

다음 문서도 함께 참조하십시오:

• 이용 약관
• 개인정보 보호정책
• 예약 확인서의 특별 조건

13.2 자주 묻는 질문

Q: 환불은 얼마나 걸리나요?
A: 취소 승인 후 7-14 영업일 이내에 처리됩니다.

Q: 부분 환불이 가능한가요?
A: 프로그램 시작 전 취소만 환불 가능하며, 시작 후는 특별한 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.

Q: 날짜 변경과 환불 중 어느 것이 유리한가요?
A: 출발 30일 이상 남았다면 날짜 변경(무료 1회)이 더 유리할 수 있습니다.

Q: 다른 사람에게 예약을 양도할 수 있나요?
A: 네, 출발 14일 전까지 가능하며 명의 변경 수수료가 적용됩니다.

14. 연락처 정보

환불 관련 문의 및 도움이 필요하시면 언제든지 연락주세요:

중장년층 웰니스 여행
주소: 656 Duncan Lodge, Harrisberg CW1 5PG, United Kingdom
이메일: [email protected]
환불 전용: [email protected]
전화: +44 585 877 2504
운영 시간: 월-금 09:00-18:00 (영국 시간)
등록번호: 51049566

본 환불 정책은 2025년 1월 1일부터 유효합니다. 이해와 협조에 감사드립니다.